报告显示:健康家电卖点与实际不符,用户体验存在痛点
在11月2日举办的显示“2023中国家电健康趋势高峰论坛”上,主办方《电器》杂志社发布的健康家电《2023中国家庭健康家电用户体验调研报告》显示,近七成的卖点受访者认可并需要具有健康功能和属性的家电。然而,实际在健康需求持续高涨且不断细分的用户同时,健康家电在实际使用中的体验体验并不尽如人意,存在不少痛点。存痛在有关健康家电整体用户体验感受调查中,报告不符“夸大健康卖点,显示与实际不符”“健康功能效果不明显”是健康家电用户反馈度高的痛点问题。
在主观性调研中,卖点多位用户在描述心目中相对理想的实际健康家电时也表示,希望健康家电不要让健康功能停留在仅仅是用户“噱头”的层面,而是体验能实打实地感受到健康的实际效果。此外,《报告》还针对冰箱、空调、洗衣机等重点品类展开用户使用体验分析,并有针对性地提出了痛点及改进方向。
奥维云网(AVC)数据显示,目前健康需求为家电的销售提供了强有力支撑。2023年1~9月,保鲜冰箱、净热一体净水器、感应翻盖智能坐便器、气泡洗热水器等健康家电的零售额增速远远领先行业增速。奥维云网总裁助理赵梅梅认为,健康家电的发展,可以分为功能卖点阶段、主流标配阶段、品类升级阶段和健康管理阶段,如今行业正在从健康单品到健康解决方案转型。
中国家用电器协会秘书长王雷强调:“家电已经成为中国家庭智能家居的核心,中国家电产品的创新技术正在致力于引领全球家电产业的发展潮流。构建智能的、完善的、个性化的健康管理方案,将是中国家电行业引领全球智能家居发展的关键因素。”
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