天猫推出“全保换新”服务

【家电资讯-家电新闻 - 行业新闻，全保换新作者：编辑】        　   4月9日消息，天猫推出天猫平台发布公告称，服务随着电子产品逐年更新迭代升级，全保换新同时用户使用周期逐渐拉长，天猫推出维修服务逐渐面临维修难、服务费用高、全保换新维修标准参差不齐、天猫推出维修周期变长的服务痛点，为提升用户售后服务体验，全保换新平台推出一种保障范围更全的天猫推出“全保换新”服务，故拟新增《全保换新服务规范》，服务此次规则于2024年4月8日进行公示通知，全保换新将于2024年4月15日首次生效。天猫推出

　　据了解，服务该服务规范适用于购买“全保换新”服务的用户。其中，全保换新服务，是指用户在购买承诺“全保换新”的商品且选择了该服务后，在服务保障期内如购买的全新商品出现国家三包法规定范围内的性能故障或者意外性能故障，天猫委派合作的服务商鉴定后可为用户提供一次免费更换全新商品的服务。

　　在服务保障期内，如用户购买的全新商品发生故障，可通过“我的淘宝—对应主订单—订单服务—全保换新—申请服务”发起申请，服务商在收到申请后，24小时内需主动联系用户完成质检及换新流程。

　　图源：天猫平台规则

　　除特殊情形外，若服务商未履行承诺，用户可进行“全保换新”投诉。投诉成立后，用户将获得相应的赔付，以现金方式支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。若用户要求继续履行服务的，服务商仍需按照用户最新预约时间继续履行。

　　针对用户在保障范围的服务申请，服务商未提供或者拒绝履行服务的，每个服务单须向用户赔付100元;针对用户在服务范围内的服务申请，服务商未按时预约或未按承诺时效进行质检的，每个服务订单须向买家赔付30元;针对用户在服务范围内的服务申请，服务商未按时发起换新流程的，每个服务订单须向买家赔付50元。

　　消费者购买的全保换新服务由杭州蚁巢供应链服务有限公司提供，并为消费者开具服务费增值税普通发票，发票以电子发票的形式提供，申请方式“我的淘宝—对应主订单—订单服务—全保换新—发票申请”。服务生效时间在实物订单确认收货的30天后，服务生效后不支持退款。 如实物退货后，服务自动关联退款;用户可单独申请退款，退款入口：我的淘宝—对应主订单—订单服务—全保换新—申请退款。

分享

免责声明：家电资讯网站对《天猫推出“全保换新”服务》一文中所陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系QQ：411954607

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

(责任编辑：时尚)