空调安装工又忙起来了，以旧换新成家电业最大动力

【家电资讯-家电新闻 - 行业新闻，空调作者：编辑】

　　众多空调安装工人，安装正在成为家电厂商观察消费群体变化的工又一扇“窗口”。比如说，忙起旧了换新、旧换家电坏了换新，新成就成为今年618年中促销家电消费的业最主力军，也将会成为今年接下来家电市场的大动战略高地。

　　最近一周多，空调众多家电经销商们真的安装忙起来了……

　　主要是空调产品已经来不及安装，只能先跟用户商量，工又不着急的忙起就晚2天，实在着急的旧换家电只能由经销商老板们亲自上门安装。

　　同样冰箱、新成洗衣机也开始出现明显的业最放量。很多经销商说，用户一个月不看电视没关系，但是大热天让他们一天没有冰箱和洗衣机，那生活真的是太不方便。

　　连日来，随着618年中大促的提前引爆，以及各个家电企业的内购会、品牌日、粉丝节等活动的持续助力，在家电企业、商家等多方力量的推动下，以空调、冰箱为代表的季节性家电品类，出现一轮明显的终端出货放量。

　　不过，多位空调安装工却告诉家电圈：今年这一轮陆续释放的家电消费人群、消费要求，与过去几年618大促的消费相比，出现明显的变化。

　　一是，用户需求开始集中和聚焦。家电“旧换新、坏换新”的用户，目前占据了主要力量;与此同时，新装用户选购家电并不多，可能与阶段性的家庭房屋装修习惯相关。

　　二是，家电服务人员工作量增加。在送新空调、冰箱上门同时，不少零售平台还要求服务人员将旧家电拆下带走;这在无形之中增加了服务人员的综合能力考验，需要拆装送一体化赋能，当然收入也会有相应的增加。

　　三是，换新家电的用户更挑剔。现在换新家电，用户对于家电企业和零售平台的要求更高，不只是关注产品的价格和技术性能、让利幅度、收旧补贴力度，还要求上门送货的时间、安装服务质量，以及收旧与送新衔接都有要求。对于一些家电厂商的“换新补贴”限制品牌和品类，而且压低收旧价格等行为，则很敏感和生气。

　　可以预见，618年中大促为代表的阶段性促销陆续引爆，以及各地高温天气的全面到来，面对中国家庭高达数亿台的老旧家电面临淘汰和报废，今年存量市场的用户换新需求，将会占据市场的绝对主导地位。由此，这也给相关家电厂商的市场经营动作，提出了更多细致要求：

　　首先，做好老用户的痛点梳理，以及需求点的捕捉。对于老用户来说，与新用户最大的不同，就是老用户对于很多家电品牌和产品拥有深刻的记忆，对于好产品容易产生品牌的信任感，而对于糟糕的产品或服务体验则会出现记仇行为。

　　在这种情况下，家电大品牌深挖老用户需求，不能只是简单的“以旧换新”补贴等利益激活，还要梳理这些老用户过去的痛点、不满意、不满足是什么，才能再推出针对性的内容。在这一过程中，家电厂商参与老用户需求抢夺的根本手段没有变化，就是“好产品+好服务”。

　　其次，面对老用户盘活，要做好道与术的关系协同。存量市场接下来对于家电厂商来说，是道不是术。也就是说，家电未来竞争一定是存量市场的更新迭代培育和抢夺，而不是继续在增量市场上较量。所以，围绕存量市场的用户需求，如何探索更多的手段和策略，这是术。

　　聚焦存量市场的老用户经营这条道，很多家电厂商还缺乏针对性手段和思路。因为过去30多年以来，家电厂商多是集中在增量市场的新用户抢夺上，手段不是降价就是买赠、抽奖等营销。所以，从抢夺新用户到经营老用户，家电厂商的经营理念要发生根本性改变，不是简单的从有到好、从便宜到高价，而是要让用户“心里美”、“心里爽”。

分享

免责声明：家电资讯网站对《空调安装工又忙起来了，以旧换新成家电业最大动力》一文中所陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系QQ：411954607

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

(责任编辑：综合)